Entlastung des Disponenten durch automatische Kommunikation
Highlights
- Automatisierte Termin-Vereinbarung
- Entlastung des Disponenten
- Tourorientierte Auslösung
- Terminauslösung mit einem Click für mehrere Touren gleichzeitig.
- Einfache Resultatdarstellung für den Disponenten
- Zusatzinformationen im Web-Link möglich
Die Termin-Vereinbarung ist ein aufwändiger Prozess: als erstes werden die Touren möglichst effizient zusammengestellt, entweder manuell oder mit Hilfe der TRANSIT KI-Optimierung. Anschliessend werden die geplanten Ankunftszeiten mit den Kunden vereinbart. Mit TRANSIT wird dieser Prozess für die Termin-Vereinbarung automatisiert. Mit einem einzigen Mausklick löst die Disponentin oder der Disponent den Termin-Vereinbarungs-Prozess für alle auf der Tour befindlichen Kunden (Absender, Empfänger) aus. Dadurch erhalten die Kunden ein SMS mit einem Weblink zur Terminvereinbarung. Die Kunden bestätigen den vorgeschlagenen Termin oder sie lehnen diesen ab.
Mit unserer TRANSIT Lösung senden die Kunden ihre Antwort direkt vom Handy an die Disposition. Die Antworten der Kunden werden unmittelbar in der Tourenplanung präsentiert. In TRANSIT ist auf einen Blick, mittels Symbole (siehe Bild) ersichtlich, welche Touren bzgl. der Termin-Vereinbarungen in Ordnung sind, welche Kunden den Termin akzeptiert, abgelehnt oder noch gar nicht geantwortet haben.
Im Falle einer Umplanung, muss die Termin-Vereinbarung wiederholt ausgelöst werden. Dann werden automatisch nur noch diejenigen Kunden angefragt, bei welchen die Ankunftszeit geändert wurde.
Die Disposition erfolgt nach dem Prinzip: «Wenn die Disposition frei wünschen könnte, dann sollte sie wissen, was aus ihrer Sicht die optimalen Ankunftszeiten sind». Daher werden zuerst die möglichst optimalen Touren geplant und erst danach die Termin-Vereinbarung durchgeführt.
Die Gestaltung des Web-Links erfolgt kundenindividuell, d.h. via Web-Link können zusätzlich zu den Terminfragen weitere Services oder Informationen kommuniziert werden, zum Beispiel ob es Gegenstände zur Entsorgung gibt, Preislisten oder ähnliches. Die SMS-Mitteilung ist redundant mit zwei Providern abgesichert.
Insgesamt:
Die Automatisierung der Termin-Vereinbarung mittels TRANSIT steigert die Effizienz und minimiert Fehler.
Eine effektive Termin-Vereinbarung trägt dazu bei, den gesamten Logistikprozess zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und gleichzeitig die Disponentin oder den Disponenten zu entlasten.
Für eine unverbindliche Kontaktaufnahme melden Sie sich gerne bei uns
Wir freuen uns auf Sie!